托巴分公司开展服务礼仪培训
发布时间：2016-05-27 阅读数：63 来源：
托巴分公司综合部 李宏亮
为进一步提高托巴分公司员工的综合素质及团队协作能力，强化服务意识、规范服务礼仪、提高服务水平，4月20日至24日，分公司特别邀请东方航空云南公司客舱部副经理、博润礼仪工作室负责人安博瑞女士到托巴举办“云南澜沧江物业服务有限公司托巴分公司服务礼仪讲堂”，分公司全体在岗员工60余人，托巴筹建处办公室部分人员参加了培训。
此次培训除了对“仪态规范、服饰规范、语言规范”等职业礼仪知识的讲解培训外，还对所有员工进行了“以人为先，卓越服务”等服务理念的讲解。通过讲解，让参训员工正确的认识到服务工作的重要性，课程最后还对怎样妥善解决客户投诉进行了培训。
在基本礼仪行为训练中，安博润老师从坐、立、行、走、待人接物等方面做了标准示范，并以互动教学的模式认真指导学员的每一个动作，让参训人员充分了解并掌握日常服务工作中“坐落有姿、站立有相、行走有态”等规范的礼仪行为。
在讲到“以人为先，卓越服务”时，安老师通过分组讨论，案例模拟的授课方式让每位员工都能广泛的参与讨论，设身处地的思考，强化了员工在面对客人时“服务人员即代表企业整体形象的大局意识”，促使员工自觉注意正面维护公司的形象。
最后在讲到怎样妥善解决客户投诉时，安老师例举了工作中的实例，让参训员工更加清晰的认识到投诉对一个企业造成的负面影响。并详细讲解了处理投诉的“5a”流程即“关注-道歉-获取信息-采取行动-事后跟进”，让员工在后续的工作中能够冷静沉着的的面对并处理好业主的每一条投诉。
通过此次服务礼仪讲堂的培训，强化了托巴分公司所有员工的优质服务理念，也增强了员工的服务技能，规范了员工的服务动作和服务礼仪，特别是安老师针对“以人为先，卓越服务”等服务理念的讲解，并结合公司“安全优质、方便快捷、及时有效、感动服务”的服务理念，对于分公司形成“严勤细实、关注细节，不断提升”的工作作风起到了积极促进作用，为达成“专业化、规范化、标准化、特色化”的服务目标奠定了良好的基础。
