关于提升服务水平的几点思考
来源： 作者： 发布时间：2015-12-09 17:53 点击数：45
昆明分公司国开行管理处 王永平
现代物业市场竞争非常激烈，业主对物业的需求不再简单地满足于原来的“四保”这些最基础的服务，而越来越注重一些物业服务的细节。所以，物业管理服务企业要不断提升提高服务质量和效率，除了要严格按照标准流程操作之外，还要从以下几点作起：
一、加强员工服务培训，提高员工的各项综合素质
员工不良的工作态度：细节的不重视、工作作风的不严谨、管理经验的不足，都会影响着我们企业的品牌和形象，阻碍企业的前进和发展。这就需要培训，否则我们的工作就是原地踏步，因为我们总在翻历史。
1.作为公司各部的主管要制定出有效的长期的培训计划和目标，定期对员工进行专业技能技巧的培训；相关物业法律法规的培训；对要出现的应急预案的制定和培训；各个岗位工作服务流程的培训；消防专业知识培训；物业案例分析等培训。通过有效的、专业的、长期性的培训工作我们一定能把员工的消极性和惰性逐渐改变，慢慢的引导到正确的工作中来。
2.在人员招聘环节，要严格把关，注重对应聘者背景的考察和要求。比如招聘秩序维护员时，我们招一些退伍军人，因为他们一般都有较强纪律观念和强健的体魄，在处理各种突发事件的能力上都可能会给企业加分。我认为物业服务人员良好的素质才是企业提升服务质量的基础和保障。
二、加强团队建设、发挥整体优势的团队精神
1.人是企业的命脉，而团队是一群具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的，各成员通过沟通与交流，保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、才集中于一个方向，创造出一流的业绩。
2.作为团队成员的我，要想发挥个人的潜能和水平，就要有积极的思想和高度的心态整合，在组织中心往一处想，劲往一处使；在行动上有分有合、优势互补、彼此心领神会、配合默契、发挥“1＋1＞2”的效应。
3.责任重于泰山，承担责任可以让我们每一个员工变得更优秀。一个人乐意对自己的行为要负完全责任，那么，为了避免损失，我们就会尽量预防失误，我们必然将成为出类拔萃的人，所谓“一屋不扫，何以扫天下。”这里有一句名言不妨我们牢牢记住它：“如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你没有智慧，请你贡献汗水；如果你两样都没有请你离开公司”。
三、规范管理服务，强化创新思维。
1.尊重业主，善待顾客。让业主和顾客满意是我们服务的原则。在对待业主和顾客的问题上，“顾客就是上帝” 以顾客为导向，能超越顾客的需求和期望，是我们物业服务人员的追求。我们又是平等的“朋友”关系，应强调彼此间的互动，明确双方的责任和权利。也要明确“有所为，有所不为”。我们所做的每一项工作，每一个环节都有章可循，有法可依。同时保证富豪棋牌的服务质量，从而提高我们的工作效率和创造力。
2.资源的稀缺就意味着市场的残酷和竞争，所以我们的每一位员工都要有一种危机感、压力感，正确认识自身及所处的环境；凡是都要有一个正确的立足点，而通过对发现的新问题和各项服务流程的不断创新和改进，提高效率，以达到顾客对我们的要求与期望。
总而言之，现代物业服务质量的提升离不开监督制度的建立和完善，监督人员的工作又是贯彻监督力度的核心，而监督人员内心要有真正责任心和责任感！要做我们所写的，写我们所做的；验证我们有效的，纠正我们所做的，记录我们真实的。服务无止境，就让我们行动起来，从我做起，从小事做起，从细节做起！为澜沧江物业的明天贡献出我们应尽的责任和义务！
【共有0条评论/】【】【】【】【】