未来十年：物业管理“升级”与“转型”正当时-富豪棋牌

在行业转型升级的大浪潮趋势下，十年后的物业管理将变成怎样呢？确实充满了诸多变数。商业社会发展至今，行业边界趋于模糊，市场融合显现，跨界经营日趋增多；各类商家纷纷向消费终端的社区集结，社区成为商家必争之地，商业竞争态势由社区外向社区内快速转移，以社区为节点的网络化商业形态正在形成。

物业管理成本快速上涨与物业管理费上调困难的矛盾，使得物业服务企业生存压力持续增大。作为最贴近消费者的社区主要运营商——物业服务企业自然会卷入社区商业竞争行列，并从传统物业服务向社区消费主导的新型服务业转变。

在这情形下，物业管理行业的市场格局将发生颠覆性变化，未来的竞争不仅仅是物业服务产品之间或物业服务企业之间的竞争。在新的市场格局下，物业服务企业需要通过多元力量重构自身的竞争优势，而合作共赢的理念、资源整合的能力、跨界协作的模式将显得更加重要；传统的刚性的金字塔组织模式将不再适合网络化社区商业运营要求，柔性的、跨界的网络化组织模式将取而代之，经营单元的网络化集群管理将表现出其独特的优势。

多年前，中国物业管理协会会长谢家瑾曾呼吁，应对环境变化，物业服务企业应“抱团取暖”，并积极发展物业延伸服务。

何谓转型升级？对于物业服务企业来说，就是从细节入手（我们提出“三精化”：服务精到化、专业精深化、经营精细化）并借助现代科技突破性地改进传统物业服务模式，提高物业服务效率，大力实施实质酬金制，实现企业内涵式的突破性发展（“流”创新）；就是通过洞察顾客多样性需求和消费体验，在物业管理相关领域进行系统性服务创新，开拓新的利润来源，实现公司外延式的突破性发展（“源”创新）。

（本文来自中国物业管理协会网--长城物业总裁文稿节选）